E-mail z potwierdzeniem zamówienia wysyłamy automatycznie po dokończeniu procesu składania zamówienia. Jeśli mimo wszystko e-mail do Ciebie nie dotarł lub nie masz pewności, że wszystko przebiegło poprawnie, skontaktuj się z naszą Obsługą Klienta telefonicznie pod numerem 713 822 963 lub napisz do nas na info@astratex.pl.

Dane dotyczące płatności znajdziesz w wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie zamówienia. Numer rachunku do płatności to: PL49103015080000000819846000. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące płatności, skontaktuj się z naszą Obsługą Klienta telefonicznie pod numerem 713 822 963 lub napisz do nas na info@astratex.pl.

Do płatności możesz wrócić później. Po zakończeniu swojego zamówienia, wyślemy Ci wiadomość e-mail potwierdzającą jego przyjęcie. E-mail zawiera również link, który przekieruje Cię z powrotem do bramki płatniczej i pozwoli na dokończenie płatności. Jeśli posiadasz u nas konto użytkownika i złożyłeś/aś przez nie zamówienie, możesz również dokonać płatności z przeglądu zamówień po zalogowaniu.

Po przekazaniu przez nas przesyłki z Twoim zamówieniem kurierowi, wyślemy Ci maila informacyjnego z numerem śledzenia przesyłki. Paczkę możesz śledzić online i sprawdzić kiedy kurier dostarczy ją do Ciebie na stronie internetowej wybranego przewoźnika (lub klikając na link w tym mailu).

Jeśli w chwili doręczenia paczka nosi ślady uszkodzeń mechanicznych, nie przyjmuj jej. Jeśli to możliwe, otwórz ją w obecności kuriera i sprawdź jej zawartość. Jeśli towar będzie uszkodzony, należy natychmiast zgłosić reklamację. Jeśli przyjmiesz przesyłkę, a uszkodzenie odkryjesz później, przewoźnik może odrzucić reklamację. W każdym przypadku zalecamy kontakt z naszą Obsługą Klienta pod numerem 713 822 963 w godzinach od 8 do 17 w dni robocze. Nasi specjaliści ocenią z Państwem sytuację i zalecą właściwy sposób postępowania.

Kod zniżkowy, który składa się z kilku liter i cyfr, obniża cenę Twojego zamówienia. Zniżkę możesz wykorzystać poprzez wpisanie kodu zniżkowego w odpowiedniej rubryce w koszyku. Jeśli wykorzystasz kod, cena zamówienia obniży się o konkretną wartość procentową lub kwotę.

W ramach jednego zamówienia można zastosować maksymalnie jeden kod zniżkowy.

Kody zniżkowe publikujemy w ramach akcji reklamowych na naszej stronie internetowej i na naszych profilach w mediach społecznościowych lub wysyłamy je do klientów w regularnej komunikacji drogą e-mailową, dlatego warto subskrybować nasz newsletter. Kod zniżkowy na produkty z naszej oferty możesz również otrzymać w ramach podziękowania za zakupy w sklepach internetowych naszych Partnerów, podczas akcji zakupowych organizowanych przez lifestylowe magazyny lub za pośrednictwem influencerów, z którymi współpracujemy.

Każdy z kodów ma swoją specyfikę, dlatego uważnie czytaj warunki ich stosowania (rodzaj produktów, minimalna wartość zamówienia, tylko na produkty nieprzecenione itd.)

Bon podarunkowy to voucher do wykorzystania w naszym sklepie internetowym. Może być w formie drukowanego lub elektronicznego bonu, a kwota, która jest na nim podana zostanie automatycznie odliczona od wartości zamówienia. Na bonie podarunkowym znajduje się unikatowy kod, który należy wprowadzić w koszyku podczas składania zamówienia. Jego wartość jest niepodzielna, dlatego całą kwotę należy wykorzystać za jednym razem. To oznacza, że jeśli wybierzesz produkty za niższą kwotę niż wartość bonu podarunkowego, niewykorzystane środki przepadną. To by była wielka szkoda, dlatego zawsze lepiej jest lekko przekroczyć jego limit niż stracić część środków.

W jednym zamówieniu można wykorzystać maksymalnie 5 bonów podarunkowych.

Niestety nie, kodów zniżkowych nie można wykorzystać na zakup bonów podarunkowych.

Okienko, w którym należy wprowadzić kod zniżkowy lub kod znajdujący się na bonie podarunkowym znajdziesz w 1. kroku - w koszyku pod podsumowaniem zamówienia. Po wprowadzeniu kodu należy kliknąć przycisk "ZASTOSUJ". W jednym zamówieniu możesz wykorzystać tylko jeden kod zniżkowy. Zarówno kody jak i bony podarunkowe są czasowo limitowane, a po wygaśnięciu ich ważności stają się nieaktywne. W przypadku zwrotu lub reklamacji towaru nie dochodzi do odnowienia ważności kodów zniżkowych ani bonów podarunkowych.

Niektóre kody zniżkowe można wykorzystać na cały nasz asortyment. Inne dotyczą tylko wybranego rodzaju towaru, wówczas nie można ich wykorzystać na zakup produktów objętych promocją i nowości lub są ograniczone konkretną wartością kupowanego towaru. Dokładne warunki i termin ważności konkretnych kodów znajdziesz w grafice, w której umieszczony jest kod. Bon podarunkowy możesz wykorzystać na cały asortyment bez żadnych ograniczeń.

Kuponu rabatowego nie można zastosować dodatkowo do zamówienia. Jeśli nie chcesz tego zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli anulować zamówienie, zanim wyczerpie się ono w magazynie. Zalecamy utworzenie nowego zamówienia, w którym będzie można zastosować kupon rabatowy. Lub skontaktuj się z naszym centrum obsługi klienta.

Na cały asortyment udzielamy 24-miesięcznej gwarancji, która zaczyna się od momentu odebrania paczki. Jako sklep odpowiadamy za wszelkie wady towaru w momencie odbioru przesyłki lub te, które pojawią się w czasie trwania okresu gwarancyjnego. Gwarancja nie obejmuje wad, które wynikają z nieodpowiedniego i nieostrożnego obchodzenia się z towarem oraz uszkodzeń mechanicznych. Podczas prania i czyszczenia bielizny należy przestrzegać symboli znajdujących się na metce.

Reklamowany towar możesz nam bezpłatnie przesłać za pośrednictwem Paczkomatów. Wystarczy wypełnić formularz na stronie szybkiezwroty.pl, gdzie po wypełnieniu podstawowych danych odnośnie zamówienia, zostanie wygenerowany kod nadania paczki. Reklamowany produkt należy dobrze zapakować, aby podczas transportu nie doszło do jego uszkodzenia. Do paczki włóż także list przewozowy, kartę z instrukcją dotyczącą wymiany i zwrotu lub inny dokument zawierający numer zamówienia, z krótkim opisem wady produktu. O przebiegu Twojej reklamacji będziemy Cię informować, a jeśli reklamowany produkt zostanie wymieniony na inny, wyślemy Ci go bez dodatkowych kosztów.

Twoją reklamację rozpatrzymy do 30 dni od momentu odbioru przesyłki, a o jej przebiegu poinformujemy Cię mailowo. Jeśli chcesz wiedzieć, jaki jest status Twojej reklamacji lub chcesz się dowiedzieć, czy przesyłka do nas dotarła, skontaktuj się z naszą Obsługą Klienta telefonicznie pod numerem 713 822 963 lub napisz do nas na info@astratex.pl.

Tak, możesz. Reklamacja dotyczy wszystkich wad, które zauważysz w trakcie 24-miesięcznego okresu gwarancyjnego.

Kredyty to wirtualy środek płatniczy, który mozesz wykorzystać na zakup produktów na Astratex.pl po zalogowaniu. 1 kredyt = 1 zł, 10 kredytów = 10 zł itd.

Kredyty cashback są automatycznie przypisywane po 30 dniach od zakupu (co jest gwarantowanym przez nas okresem na zwrot towaru). Możesz je jednak także przypisać samodzielnie wcześniej, już po 14 dniach od otrzymania zamówienia. W sekcji profilu Kredyty – w części Kredyty w drodze wybierz zamówienie, którego już nie chcesz zwracać lub wymieniać, a w szczegółach zamówienia wybierz przycisk Chcę kredyty cashback. Jednakże przed tym dokładnie przymierz swoje produkty, ponieważ wcześniejsze przypisanie kredytów cashback pozbawia Cię możliwości zwrotu i wymiany towaru.

Kredyty cashback można wykorzystać na wszystkie produkty. Nie można nimi jednak zapłacić na przykład za dostawę, dodatkowe usługi ani vouchery upominkowe. Finansowe kredyty zwrócone za towar można wykorzystać na cokolwiek.

Istnieją dwie możliwości, aby zdobyć kredyty. Pierwszą z nich jest tzw. cashback. Oznacza to, że kredyty otrzymujesz za swoje zakupy (8% wartości towaru). Ważne jest, aby podczas składania zamówienia być zalogowanym na swoim koncie klienta na Astratex.pl
Drugą opcją jest przekształcenie wartości zwróconego towaru na kredyty finansowe. Gdy zwracasz towar za pośrednictwem exchange.astratex.pl, masz możliwość wyboru, czy chcesz otrzymać zwrot w postaci kredytów finansowych, czy też przelać pieniądze z powrotem na swoje konto bankowe. Kwota w kredytach finansowych zostanie zaksięgowana zawsze następnego dnia po północy, podczas gdy przelew bankowy zazwyczaj trwa 2-3 dni robocze.

Wygląda na to, że niektóre z Twoich kredytów straciły ważność i przepadły. Standardowy okres ważności kredytów cashback wynosi 180 dni, natomiast finansowe kredyty ze zwróconego towaru mają okres ważności jeden rok.

Kredyty cashback, uzyskane z wartości zakupionego towaru, nie mogą być przelane na konto; są przeznaczone wyłącznie na zakup towarów.
Finansowe kredyty uzyskane z zwróconego towaru można przelać na konto. Możliwość tę znajdziesz w sekcji Profil - Szczegółowy przegląd kredytów.

Tak, oczywiście. Jeśli jakiś produkt nie spełnił Twoich oczekiwań i chcesz go wymienić, możesz to zrobić w ciągu 30 dni od momentu odebrania przesyłki. Zwracane produkty dobrze zapakuj, wrzuć do paczki list przewozowy, kartę z instrukcją dotyczącą wymiany i zwrotu i skorzystaj z darmowej przesyłki przez www.szybkiezwroty.pl lub wyślij je do nas na koszt własny na adres: Dariusz Golawski / ASTRATEX, ul. Nad Potokiem 62, 57-350 Kudowa-Zdrój. Aby ułatwić sobie cały ten proces, polecamy skorzystać z usługi wymiany i zwortu online na stronie https://exchange.astratex.pl.

To wygodny i szybki sposób na wymianę produktów. Ogromną zaletą usługi jest natychmiastowa rezerwacja nowo wybranego towaru, darmowa dostawa w obu kierunkach za pośrednictwem Paczkomatów, a także to, że całą wartość wymienianego towaru można od razu wykorzystać na wybranie nowych produktów.

Instrukcję, jak krok po kroku postępować w przypadku wymiany lub zwrotu, znajdziesz na naszej stronie w zakładce wymiana i zwrot towaru.

• Znajdź zamówienie za pomocą adresu e-mail lub zaloguj się do swojego konta użytkownika.
• Na liście produktów wybierz i zaznacz, które z nich chcesz wymienić lub zwrócić, a w przypadku wymiany, wybierz nowe produkty.
• W przypadku wymiany, wybierz sposób dostawy nowych produktów.
• Po wypełnieniu formularza online, otrzymasz wiadomość e-mail i sms z kodem nadania zwrotu za pośrednictwem dowolnego Paczkomatu.
• Zwracany towar dobrze zapakuj wraz z listem przewozowym i kartą z instrukcją dotyczącą wymiany i wrotu. Na paczce nie musisz pisać adresu odbiorcy. Wystarczy, że markerem lub długopisem napiszesz wyraźnie 10-cyfrowy kod zwrotu. Paczkę nadaj w dowolnym Paczkomacie.
• Koszty dostawy pokryjemy my.

Tak, możesz, ale wówczas koszty przesyłki musisz pokryć zgodnie z cennikiem Poczty Polskiej, dlatego polecamy skorzystać z bezpłatnej wymiany i zwrotu online za pośrednictwem Paczkomatów. Jeśli jednak chcesz zwrócić towar za pośrednictwem poczty, umieść go wraz z dokumentem dostawy w paczce i wyślij go do nas na adres: Dariusz Golawski / ASTRATEX, ul. Nad Potokiem 62, 57-350 Kudowa-Zdrój. Pamiętaj, aby zachować potwierdzenie nadania przesyłki do czasu, aż potwierdzimy Ci, że paczka do nas dotarła.

Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby wymiana została zrealizowana jak najszybciej. Twój wniosek rozpatrzymy w terminie do 10 dni roboczych od przyjęcia przez nas paczki ze zwrotm. O przebiegu wymiany będziemy Cię informować drogą mailową.

W przypadku wymiany na ten sam produkt w innym rozmiarze pozostawiamy cenę taką, za jaką produkt został zakupiony. W przypadku, gdy chcesz wymienić produkt na inny, zapłacisz aktualną cenę podaną na naszej stronie internetowej.

Niestety nie, kodu zniżkowego nie można wykorzystać w przypadku wymiany i zwrotu towaru. Jeśli chcesz otrzymać zniżkę, możesz towar jedynie zwrócić i złożyć nowe zamówienie, w którym zrealizujesz kod zniżkowy.

Tak, w przypadku jednego zamówienia możesz skorzystać z usługi wymiany i zwrotu towaru kilka razy, jeśli wymieniasz ten sam produkt na inny rozmiar. Nie ponosisz wówczas kosztów przesyłki. Jednak w momencie, gdy zdecydujesz się wymienić produkt na zupełnie inny model z naszej oferty, wówczas takie formy wymiany możesz dokonać tylko raz.

Tak, oczywiście, w naszym sklepie masz 30 dni na zwrot towaru bez podania powodu. Tak samo jak w przypadku wymiany towaru, chcąc go zwrócić, polecamy skorzystać z naszej usługi online wymiany i zwrotu towaru, która jest szybka i wygodna. Konkretne zamówienie znajdziesz za pomocą adresu e-mail lub po zalogowaniu się do swojego konta użytkownika. Następnie oznacz produkty, które chcesz zwrócić i włoż je do paczki razem z dokumentem dostawy. Po wypełnieniu formularza zwrotu na naszej stronie poczekaj na wiadomość e-mail i sms z kodem zwrotu do Paczkomatów. Możesz też wysłać towar za pośrednictwem Poczty Polskiej, jednak w tym przypadku koszt wysyłki jest po stronie kupującego.

Tak, oczywiście. Usługę wymiany i zwrotu online możesz wykorzystać zarówno na całe zamówienie, jak również na poszczególne produkty. Wystarczy wówczas zaznaczyć tylko te, które chcesz zwrócić.

Tak, oczywiście. Jeśli skorzystasz z usługi online wymiany i zwrotu towaru, produkty możesz do nas wysłać bezpłatnie za pośrednictwem Paczkomatów.

Dołącz do paczki jakąkolwiek identyfikację zamówienia - zlist przewozowy, kartę z instrukcją dotyczącą wymiany i zwrotu, fakturę lub po prostu kartkę papieru, na której napiszesz numer zamówienia, z którego pochodzi zwracany produkt. Numer zamówienia znajduje się w wiadomości e-mail, którą wysyłamy do Ciebie po zrealizowaniu zamówienia. Numer ten wykorzystamy do identyfikacji zawartości Twojej przesyłki. Następnie zwrot odbywa się w standardowy sposób.

Pieniądze zwrócimy Ci na rachunek bankowy do 10 dni od otrzymania przez nas paczki ze zwrotem.

List przewozowy, to dokument przypominający paragon, który znajduje się w paczce z zamówieniem.